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Las herramientas digitales han evolucionado gracias a sus creativas funciones de optimización para acelerar procesos en las empresas, universidades y otros institutos, por ejemplo. Por eso, queremos mostrarte cómo usar los asistentes virtuales para innovar.
El objetivo es crear una experiencia mejorada para el cliente, utilizando Inteligencia Artificial (IA) para extraer información, recopilar datos y procesar solicitudes de forma más rápida.
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También se puede utilizar en lugar de un agente humano para responder preguntas, hacer recomendaciones e interactuar con clientes.
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Las instituciones que deseen aprovechar las posibilidades que ofrece un asistente virtual deben planificar cuidadosamente para implementar el servicio dentro de las nuevas operaciones.
Así que, si te interesa tener una instrumento virtual que responda consultas, atienda solicitudes y pueda lidiar con problemas, tienes que seguir leyendo este artículo.
¿Qué son los asistentes virtuales?
Un asistente virtual basicamente es un software que utiliza reglas con guiones para brindar un servicio automatizado por medio de aplicaciones que utilizan inteligencia.
En lugar de depender únicamente de respuestas escritas, utiliza aprendizaje automático y PNL (procesamiento del lenguaje natural) para comprender la intención de un cliente y responder de una manera más humana o por lo menos similar.
Un asistente virtual, también puede “recordar” interacciones pasadas, lo que significa que aprende a lidiar con más y más consultas de los clientes.
Igualmente, ayuda a mantenerte en contacto con tus clientes para brindarles respuestas rápidas, incluso cuando los empleados no están disponibles. Esta característica ahorra una buena cantidad de tiempo y reduce la carga de trabajo de sus agentes activos.
Ventajas de los asistentes virtuales
Algunas características ahorran una buena cantidad de tiempo y reduce la carga de trabajo de sus agentes activos. Las ventajas más interesantes de los asistentes virtuales son las siguientes:
1 – Optimización de procesos internos
Temas referentes a procesos internos, pueden ser aliviados gracias a los asistentes virtuales que agilizan las interacciones con los clientes, aumentando la cantidad y calidad del servicio.
De igual manera, consigue mejorar las ventas y crea oportunidades de negocios.
2 – Reducción de costos
Otro punto importante de implementar los asistentes virtuales en negocios es que reducen los costos, y tal vez este punto sea más relevante para un empreendedor que empresario.
La implementación de la tecnología minimiza de forma significativa los valores o tarifas mensuales. Toda estrategia empresarial debe tener una inversión a futuro para mejorar el servicio y disminuir las tasas de error, buscando a largo plazo superar las proyecciones.
Al eliminar la necesidad de contratar más personas, se aprovecha mejor los recursos operativos. En este contexto, las personas reciben atención de asistentes virtuales, clasificados y, en su caso, encaminados a la atención humana.
3 – Mejor experiencia del cliente
Por supuesto, mejorar la experiencia del cliente es el objetivo principal de cualquier negocio o marca. Un servicio eficiente y personalizado, adaptado a las necesidades de los usuarios con respuestas inmediatas.
Asistentes virtuales con integraciones de back-end permite según datos y preferencias del mismo cliente, mejorar la precisión de las respuestas. De esta manera, ayudará a ahorrar tiempo y dinero aplicado en procesos operativos.
